Guidance rules
Définissez des règles comportementales pour guider votre chatbot dans ses interactions et ses décisions.
Qu’est-ce qu’une guidance rule ?
Une guidance rule est une instruction comportementale qui guide votre chatbot dans ses interactions. Contrairement aux champs à collecter qui portent sur des données, les guidance rules définissent comment votre bot doit se comporter.
Exemples de guidance rules
- « Toujours répondre en français, même si le visiteur écrit dans une autre langue »
- « Ne jamais inventer d’informations. Si tu ne sais pas, dis-le clairement »
- « Utiliser un ton professionnel et bienveillant »
- « Toujours proposer de contacter le support pour les problèmes techniques »
- « Demander confirmation avant de créer un ticket JIRA »
- « Pour les questions sur les prix, rediriger vers la page tarifs »
Configurer les guidance rules
- Dans votre bot, allez dans l’onglet Guidance
- Cliquez sur Ajouter une règle
- Écrivez votre instruction en langage naturel
- Activez ou désactivez chaque règle individuellement
- Réorganisez les règles par ordre de priorité (les premières sont les plus importantes)
- Cliquez sur Sauvegarder
Budget de caractères
Le nombre de caractères disponibles dépend de votre plan :
| Plan | Budget |
|---|---|
| Essai gratuit | 1 000 caractères |
| Starter | 2 000 caractères |
| Professional | 3 000 caractères |
| Business | 3 000 caractères |
Chaque règle peut contenir jusqu’à 500 caractères. Le compteur en haut de la page indique votre consommation.
Bonnes pratiques
Écrire des règles efficaces
- Soyez spécifique : « Répondre en 3 phrases maximum » est plus clair que « Être concis »
- Utilisez l’impératif : « Toujours proposer… » plutôt que « Il serait bien de proposer… »
- Une idée par règle : évitez les règles qui combinent plusieurs instructions
- Testez : après modification, testez votre bot pour vérifier le comportement
À éviter
- Règles contradictoires : « Toujours répondre en français » + « Répondre dans la langue du visiteur »
- Règles trop vagues : « Être sympa » n’est pas actionnable
- Collecte de données : pour collecter des informations avant une action, utilisez les champs à collecter
Guidance rules vs champs à collecter
C’est la distinction la plus importante :
| Je veux… | Utiliser |
|---|---|
| Collecter l’email du client | Champs à collecter (sur l’action) |
| Imposer un ton formel | Guidance rule |
| Demander le numéro de commande | Champs à collecter (sur l’action) |
| Toujours confirmer avant d’agir | Guidance rule |
| Diagnostiquer avant de créer un ticket | Guidance rule |
| Collecter le nom du client | Champs à collecter (sur l’action) |
| Rediriger les questions prix vers la FAQ | Guidance rule |
Règle simple : si c’est une donnée à collecter → champ à collecter. Si c’est un comportement à adopter → guidance rule.
Impact sur le pipeline
Les guidance rules sont injectées dans le prompt système du LLM. Elles influencent toutes les réponses du bot, pas seulement celles liées aux actions. C’est pourquoi elles sont configurées au niveau du bot (global) et non par action.
Étapes suivantes
- Configurer les champs à collecter — définissez les données que votre bot doit collecter avant d’exécuter une action
- Comprendre les actions — découvrez le fonctionnement des actions webhook