Intégration Telegram

Connectez votre chatbot Sens-AI à Telegram pour répondre automatiquement aux messages.

Présentation

L’intégration Telegram permet à votre chatbot Sens-AI de répondre automatiquement aux messages reçus sur un bot Telegram. Vos clients peuvent ainsi interagir avec votre assistant directement depuis Telegram.

Prérequis

Un compte Telegram
Un bot Telegram créé via BotFather
Un plan Sens-AI actif (Starter ou supérieur)

Créer un bot Telegram

Ouvrez Telegram et recherchez @BotFather
Envoyez la commande /newbot
Suivez les instructions pour choisir un nom et un identifiant
BotFather vous fournira un token d’API — copiez-le soigneusement

Important : Ne partagez jamais votre token d’API. Il donne un accès complet à votre bot Telegram.

Connecter à Sens-AI

Dans votre bot Sens-AI, allez dans l’onglet Canaux
Cliquez sur Ajouter Telegram
Collez le token d’API de votre bot Telegram
Cliquez sur Connecter

Sens-AI configurera automatiquement le webhook Telegram pour recevoir les messages.

Tester la connexion

Une fois connecté, utilisez le bouton Tester pour vérifier que la connexion fonctionne. Envoyez ensuite un message à votre bot Telegram — il devrait répondre automatiquement.

Fonctionnalités

Réponses automatiques : le bot répond aux messages en utilisant la même base de connaissances que le widget web
Actions : les actions configurées (JIRA, Slack, etc.) fonctionnent aussi via Telegram
Historique : les conversations Telegram apparaissent dans l’onglet Conversations avec le canal « telegram »
Escalade humaine : les visiteurs Telegram peuvent être escaladés vers un opérateur humain

Limites

Un seul bot Telegram par bot Sens-AI
Les fichiers et images envoyés par les utilisateurs ne sont pas encore supportés
Le token est chiffré (AES-256-GCM) et stocké de manière sécurisée

Déconnecter

Pour déconnecter le canal Telegram :

Allez dans l’onglet Canaux
Cliquez sur Supprimer à côté du canal Telegram
Confirmez la suppression

Le webhook Telegram sera automatiquement supprimé.