Comprendre les actions

Découvrez comment les actions permettent à votre chatbot d'exécuter des tâches concrètes via des webhooks.

Qu’est-ce qu’une action ?

Une action permet à votre chatbot de faire quelque chose en plus de répondre aux questions. Au lieu de simplement fournir des informations, le bot peut exécuter des tâches concrètes :

Créer un ticket JIRA
Envoyer un email
Poster un message Slack
Planifier un rendez-vous Calendly
Appeler n’importe quel webhook personnalisé

Comment ça marche ?

Le pipeline d’actions fonctionne en 4 étapes :

Détection : lorsqu’un visiteur pose une question ou fait une demande, le LLM (Mistral) analyse si une action est pertinente
Collecte : si des informations sont nécessaires (email, description du problème…), le bot les demande au visiteur via la conversation
Exécution : une fois toutes les informations réunies, le bot exécute le webhook configuré
Restitution : le résultat est présenté au visiteur de manière naturelle (« Votre ticket JIRA #ABC-123 a été créé »)

Templates disponibles

Sens-AI propose des templates pré-configurés pour les intégrations les plus courantes :

Template	Description
JIRA — Créer un ticket	Crée un ticket dans votre projet JIRA
JIRA — Consulter un ticket	Récupère les détails d’un ticket existant
JIRA — Mettre à jour un ticket	Modifie un ticket existant
Slack — Poster un message	Envoie un message dans un canal Slack
Email — Envoyer un email	Envoie un email via Resend
Calendly — Lien de planification	Génère un lien de réservation
Webhook générique	Appelle n’importe quelle URL

Configurer une action

Dans votre bot, allez dans l’onglet Actions
Cliquez sur Ajouter une action
Choisissez un template dans le catalogue
Configurez le connecteur (identifiants API, URL du projet…)
Personnalisez le nom et la description de l’action
Optionnel : ajoutez des champs à collecter
Testez l’action avec le panneau de test intégré
Activez l’action

Sécurité

Les actions sont protégées par plusieurs mécanismes :