Comprendre les statistiques
Analysez les performances de votre chatbot avec les tableaux de bord analytiques Sens-AI.
Tableau de bord analytique
L’onglet Analytique de chaque bot présente les métriques clés pour évaluer les performances de votre chatbot.
Métriques disponibles
Volume de conversations
Un graphique en barres affiche le nombre de conversations par jour sur les 30 derniers jours. Cela vous permet d’identifier :
- Les jours de forte affluence
- Les tendances à la hausse ou à la baisse
- L’impact de vos campagnes marketing sur le trafic
Distribution des sources
Un graphique en camembert montre la répartition des sources utilisées pour répondre aux questions :
- RAG : réponses basées sur vos sources (pages web, fichiers)
- FAQ : réponses provenant des règles FAQ
- Cache : réponses en cache (identiques à des questions précédentes)
- LLM direct : réponses générées sans source spécifique
Un taux élevé de réponses RAG indique que vos sources couvrent bien les questions posées.
Questions sans réponse
La liste des questions les plus fréquentes auxquelles le bot n’a pas su répondre. Utilisez cette liste pour :
- Identifier les lacunes dans vos sources
- Ajouter de nouvelles pages ou fichiers
- Créer des règles FAQ pour les questions récurrentes
Conversations
L’onglet Conversations affiche l’historique complet :
- Liste : toutes les conversations avec date, canal (widget/telegram), nombre de messages
- Détail : cliquez sur une conversation pour voir les échanges message par message
- Feedback : les visiteurs peuvent noter les réponses (pouce haut/bas), visible dans le détail
Conseils d’optimisation
| Problème identifié | Action recommandée |
|---|---|
| Beaucoup de questions sans réponse | Ajoutez des sources couvrant ces sujets |
| Faible taux RAG | Vérifiez la qualité de vos sources (contenu trop court, mal structuré) |
| Peu de conversations | Vérifiez que le widget est bien installé et visible |
| Conversations courtes (1 message) | Ajoutez des messages suggérés pour engager les visiteurs |
| Feedback négatif élevé | Réexaminez les réponses et améliorez les sources correspondantes |
Export des données
Vous pouvez exporter vos données depuis la page Compte :
- Export RGPD : télécharge toutes vos données au format JSON
- Inclut : informations du compte, bots, sources, conversations, messages