Comparer les canaux : widget, e-mail, Telegram, voix
Un tableau récapitulatif et un arbre de décision pour choisir le bon canal à activer en premier.
Dernière mise à jour :
Pourquoi cette page existe
Sens-AI peut répondre à vos clients sur plusieurs canaux : le widget sur votre site, l’e-mail (transfert ou OAuth), Telegram et la voix. Tous fonctionnent avec le même bot et la même base de connaissances, mais chacun a ses forces et ses contraintes.
Cette page est faite pour vous éviter de tout activer en même temps. L’objectif : choisir un seul canal pour démarrer, le maîtriser, puis ajouter les autres.
Tableau comparatif
| Canal | Latence ressentie | Identité de l’expéditeur | Pièces jointes / médias | Installation côté client | Contraintes opérateur |
|---|---|---|---|---|---|
| Widget web | Instantanée (streaming) | Votre marque (couleurs, logo) | Pas de pièces jointes entrantes | Aucune (juste votre site) | Site déjà en place |
| E-mail (transfert) | Quelques secondes à 1 min | reply-{id-du-bot}@reply.sens-ai.work | Jusqu’à 3 pièces jointes par message, 8 Mo au total | Aucune | Accès à la config de votre boîte mail |
| E-mail (Gmail OAuth) | Quelques secondes (push Google) | Votre vraie adresse | Jusqu’à 3 pièces jointes par message, 8 Mo au total | Aucune | Compte Gmail/Workspace, parfois validation admin |
| E-mail (Outlook OAuth) | Quelques secondes (push Microsoft) | Votre vraie adresse | Jusqu’à 3 pièces jointes par message, 8 Mo au total | Aucune | Compte Microsoft 365, parfois validation admin |
| Telegram | Quasi instantanée | Nom du bot Telegram | Pas encore supportées (entrantes) | Le client doit installer Telegram | Création d’un bot via BotFather |
| Voix (widget) | 1 à 4 secondes par échange | Voix de synthèse, votre marque | Audio uniquement | Aucune (micro autorisé dans le navigateur) | Site en HTTPS, navigateur récent |
À noter sur la latence : ce sont des ordres de grandeur observés en conditions normales. Une 3G fragile ou un fournisseur e-mail lent peuvent dégrader ces chiffres.
Arbre de décision : par où commencer ?
Vous avez déjà un site avec du trafic
Commencez par le widget. C’est le canal le plus rapide à mettre en place (5 minutes), le plus visuel (vous voyez immédiatement les conversations dans la boîte de réception) et celui qui couvre le plus de visiteurs.
Une fois le widget calibré (sources enrichies, ton ajusté), ajoutez l’e-mail pour récupérer les visiteurs qui préfèrent écrire plutôt que cliquer sur un widget.
Vous recevez beaucoup d’e-mails de support
Commencez par le canal e-mail, version qui correspond à votre infrastructure :
- Boîte Gmail / Google Workspace ? → Gmail OAuth (le bot répond depuis votre vraie adresse).
- Boîte Microsoft 365 / Outlook ? → Outlook OAuth (même principe).
- Boîte Zoho, OVH, Gandi, IONOS ? → Transfert classique (un peu moins élégant côté client, mais sans dépendre d’un admin).
Votre audience est sur Telegram
Si vous animez déjà une communauté ou un canal Telegram, ajoutez-le. C’est rapide (un token à coller), gratuit côté Telegram, et chaque message reçu fonctionne comme une conversation classique côté Sens-AI. Voir Intégration Telegram.
Vous voulez tester la voix
La voix est un excellent complément, pas un canal de départ. Activez-la après avoir validé que votre bot répond correctement à l’écrit. Sinon vous risquez d’enregistrer des conversations vocales un peu décevantes qui pénalisent votre image.
Voir Ajouter un agent vocal.
Identité de l’expéditeur : ce que voit votre client
C’est souvent ce qui pèse le plus dans le choix.
- Widget : vos couleurs, votre logo, le nom que vous avez donné au bot. Vos clients n’imaginent pas une seconde que c’est « Sens-AI » derrière.
- E-mail transfert : la réponse vient d’une adresse
reply-{id-du-bot}@reply.sens-ai.work. Le contenu est cohérent, mais l’adresse peut surprendre. Pratique pour démarrer sans toucher à votre messagerie. - E-mail OAuth (Gmail ou Outlook) : la réponse vient de votre vraie adresse (
contact@votre-entreprise.fr). Le client ne fait aucune différence avec un e-mail rédigé manuellement. - Telegram : le nom et l’avatar du bot Telegram que vous avez créé. À vous de soigner ces éléments dans BotFather.
- Voix : la voix de synthèse que vous avez choisie. Vos visiteurs sont informés qu’ils parlent à un assistant — on ne se fait pas passer pour un humain.
Capacités multimédia
- Pièces jointes entrantes (e-mail) : Sens-AI accepte jusqu’à 3 pièces jointes par message, pour un total de 8 Mo maximum (toutes pièces jointes confondues). Au-delà, les pièces jointes supplémentaires sont ignorées et le bot répond uniquement au texte.
- Pièces jointes sortantes : depuis la boîte de réception, vous pouvez joindre des fichiers à vos réponses humaines. Le bot lui-même ne joint pas spontanément de fichiers.
- Images / fichiers Telegram : pas encore supportés en entrée (voir Intégration Telegram).
- Audio : uniquement sur le canal voix, dans les deux sens.
Contraintes opérateur à anticiper
Quelques points qui ne posent pas problème la plupart du temps, mais valent la peine d’être connus :
- E-mail OAuth dans une organisation Workspace ou Microsoft 365 : un admin doit parfois approuver Sens-AI une seule fois. Repérez qui est admin avant de démarrer pour ne pas être bloqué.
- E-mail transfert sur Gmail grand public : Google envoie un lien de confirmation que vous ne pourrez pas valider côté Sens-AI. Préférez un relais Zoho gratuit ou passez à l’OAuth.
- Telegram : un seul bot Telegram par bot Sens-AI. Si vous voulez deux personnalités, créez deux bots Sens-AI.
- Voix : nécessite un site en HTTPS (les navigateurs interdisent le micro sinon). Une conversation vocale compte comme 2 conversations sur votre quota mensuel.
Combiner plusieurs canaux
Rien n’empêche d’activer plusieurs canaux sur le même bot. La base de connaissances est partagée, les conversations remontent toutes dans la même boîte de réception (avec une étiquette de canal), et les actions configurées (Slack, JIRA, etc.) fonctionnent sur tous les canaux.
Notre recommandation : activez un canal à la fois. Laissez-le tourner une semaine, ajustez les sources, puis passez au suivant. Vous garderez la maîtrise des conversations et identifierez plus facilement ce qui vient de quel canal.
Limites communes à tous les canaux
- Une seule langue par bot à un instant donné (le bot suit la langue de l’utilisateur, mais ses sources doivent être cohérentes).
- Escalade humaine : disponible sur tous les canaux. Le bot transmet à votre boîte de réception Sens-AI ; vous pouvez ensuite reprendre la main et répondre dans le même fil, quel que soit le canal d’origine.
- Historique : toutes les conversations, tous canaux confondus, sont accessibles dans l’onglet Conversations avec une étiquette indiquant l’origine.
Vous hésitez encore ?
Le plus simple : commencez par le widget sur votre site. C’est le canal le moins risqué (vous gardez le contrôle complet de l’apparence), le plus rapide à brancher, et c’est celui qui vous donnera la meilleure vision de la qualité du bot avant d’ouvrir d’autres canaux.
Ensuite, ouvrez le canal qui correspond à votre flux de support le plus chargé.