Mot de passe oublié

Ça arrive à tout le monde

Oublier son mot de passe n’est ni grave, ni gênant. Voici comment rentrer chez vous en moins de trois minutes.

Option A — Recevoir un lien de connexion (le plus rapide)

C’est la méthode qu’on recommande. Pas besoin de créer un nouveau mot de passe si vous n’en avez pas envie.

1. Sur app.sens-ai.biz, entrez votre adresse dans le champ Email.
2. Sous le bouton Se connecter, cliquez sur Recevoir un lien de connexion au lieu de taper votre mot de passe.
3. Consultez votre boîte mail et cliquez sur le lien reçu.

Vous êtes connecté. Aucun mot de passe touché.

Le lien expire après 15 minutes et ne sert qu’une seule fois. Si vous ne cliquez pas à temps, relancez simplement l’opération.

Option B — Réinitialiser le mot de passe

Si vous préférez remettre un mot de passe que vous choisissez :

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? (sous le champ Mot de passe).
2. Sur la page Mot de passe oublié, entrez l’adresse e-mail de votre compte Sens Ai.
3. Cliquez sur Envoyer le lien. La page Lien envoyé s’affiche : si un compte est associé à cette adresse, le lien de réinitialisation est parti.
4. Consultez votre boîte mail et cliquez sur le lien reçu. Il est valable 1 heure.
5. Sur la page Nouveau mot de passe, saisissez votre Nouveau mot de passe, puis recopiez-le dans Confirmer le mot de passe.
6. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

Vous êtes immédiatement connecté avec le nouveau mot de passe (« Mot de passe réinitialisé »). Par sécurité, vos autres sessions ouvertes sont déconnectées.

Le lien a expiré ? Recommencez depuis Mot de passe oublié ? : un nouveau lien remplace l’ancien.

L’e-mail ne vient pas

C’est la frustration la plus courante. Quelques vérifications :

Le message est dans le spam

Votre messagerie peut classer ce genre de message dans le courrier indésirable, surtout la première fois.

Solution : cherchez « Sens Ai » dans vos spams. Quand vous le trouvez, marquez l’expéditeur comme fiable pour la suite. Sur la page Lien envoyé, Renvoyer le lien relance l’envoi (actif au bout de 60 secondes).

Vous vous trompez d’adresse

Est-ce bien l’e-mail avec lequel vous aviez créé votre compte ? Si vous utilisez plusieurs adresses pro, essayez les autres.

Votre compte n’existe pas sous cet e-mail

Si aucune adresse ne fonctionne, c’est peut-être qu’il n’y a pas encore de compte, ou que l’inscription n’est pas allée jusqu’au bout (étape 3, Finalisez votre compte). Créez-en un, c’est gratuit pour commencer.

Vraiment rien ne marche

Écrivez-nous à info@sens-ai.biz en précisant :

• L’adresse e-mail avec laquelle vous pensez avoir un compte.
• Le nom de votre entreprise.
• Depuis quand vous utilisez Sens Ai (approximativement).

On vérifie, et on vous aide à retrouver l’accès dans la journée.

Bien choisir son nouveau mot de passe

La règle de Sens Ai : au moins 8 caractères, dont au moins une lettre et un chiffre. Au-delà, des recommandations de bon sens :

• Au moins 12 caractères, idéalement 15 ou plus.
• Un mélange : lettres (majuscules et minuscules), chiffres, un symbole ou deux.
• Pas un mot du dictionnaire tel quel. « Motdepasse2025! » est très faible.
• Pas réutilisé ailleurs. Si votre mot de passe Sens Ai est le même que votre mot de passe Amazon, une fuite chez l’un compromet l’autre.

Si vous avez du mal à retenir, utilisez un gestionnaire de mots de passe (1Password, Bitwarden, Dashlane, iCloud Keychain, Google Password Manager…). C’est franchement plus simple à long terme.

Après coup : la vérification en deux étapes

Bientôt disponible. La vérification en deux étapes vous demandera un code à chaque connexion, en plus du mot de passe.

Étape suivante

De retour dans votre compte, vous pouvez retrouver votre profil.