Ajouter un agent vocal

L’agent vocal existe sous deux formes : le micro sur votre site (vos visiteurs parlent à l’agent depuis le widget) et votre ligne téléphonique (un numéro dédié que vos clients appellent). Dans le tableau de bord, ce sont deux canaux du menu Canaux de votre agent : Voix web et Téléphone. Cette page décrit les deux.

Le micro sur votre site

Vos visiteurs cliquent sur le bouton d’appel du widget. Ils posent leur question à voix haute, le bot répond en voix synthétique, et la conversation continue à l’oral.

C’est utile pour :

• Les utilisateurs qui préfèrent parler que taper (conduite, accessibilité, mains occupées).
• Les secteurs où « raconter son problème » est plus naturel que « le décrire par écrit » (immobilier, santé, assistance technique).
• Les tests de concept — voir si vos clients adoptent la voix avant de demander un numéro de téléphone.

À savoir : l’agent vocal est pour l’instant disponible en français et en anglais. D’autres langues arriveront en fonction de la demande.

Ce qui est inclus

• Un bouton d’appel dans le widget de votre site, à côté de la zone de saisie.
• La transcription en direct de ce que dit l’utilisateur (pratique pour vérifier que le bot a bien compris).
• La voix de synthèse pour la réponse, avec une tonalité naturelle.
• L’historique complet de la conversation dans votre boîte de réception, exactement comme une conversation écrite.

Avant de commencer

• Un bot Sens Ai déjà créé et alimenté.
• Le widget Sens Ai installé sur votre site (voir Installer le widget), avec le Chat web actif : le bouton d’appel se trouve dans le widget, il disparaît donc quand le Chat web est désactivé.
• La Voix web, incluse dans toutes les offres, essai gratuit compris (10 conversations voix pour toute la durée de l’essai). Si la page Voix web affiche Inactif, le canal n’est pas encore activé sur votre compte : contactez-nous.
• Un site en HTTPS — les navigateurs interdisent l’accès au micro sur les pages non sécurisées.

Étape 1 — Vérifier que la Voix web est active et choisir sa voix

La Voix web fonctionne sans aucun réglage : tant que vous n’avez rien enregistré, l’agent parle dans ses langues, français, anglais ou les deux, avec les voix par défaut : Marie — Neutre en français, Paul (US) — Neutre en anglais.

1. Connectez-vous à votre tableau de bord.
2. Dans le menu de gauche de votre agent, ouvrez Canaux › Voix web.
3. En haut à droite, vérifiez que l’interrupteur Canal actif est allumé.
4. Pour changer de voix, rendez-vous dans la section Voix et langues. Choisissez les langues (français, anglais) et la voix de chaque langue ; le bouton Écouter vous la fait entendre. Réglez aussi la langue par défaut, utilisée quand la langue du visiteur ne peut pas être détectée, et le message de rejet, lu quand l’appelant parle une langue non prise en charge.
5. Cliquez sur Sauvegarder (Enregistrer la configuration la première fois).

Au téléphone, l’agent utilise la voix de la langue par défaut. Les autres langues et le message de rejet ne concernent que votre site (voir Votre ligne téléphonique).

Étape 2 — Afficher le bouton d’appel dans le widget

Si votre widget est déjà en place et que le Chat web est actif, le bouton d’appel apparaît dès que la Voix web est active, au prochain chargement de la page. Selon la configuration de sécurité de votre site, une autorisation peut être à ajouter (en-têtes CSP et accès micro) : le détail est dans la section CSP de Installation du widget.

Vous voulez vérifier ?

1. Ouvrez votre site dans un onglet de navigation privée (pour ne pas tomber sur une ancienne version en cache).
2. Ouvrez le widget. Vous devriez voir le bouton d’appel à côté de la zone de saisie.
3. Cliquez dessus. Le navigateur vous demande d’autoriser l’accès au micro — acceptez.
4. Parlez. La transcription apparaît en direct, puis le bot répond.

Étape 3 — Tester sur de vrais cas

La voix révèle des choses que l’écrit cache :

• Prononciation de noms propres : votre bot prononce-t-il correctement le nom de votre produit ? Si non, ajoutez une consigne de prononciation dans les règles de réponse de la page Comportement (ex. : « Prononce “Nexa” comme “nex-ah” »).
• Réponses longues : ce qui se lit vite en 3 lignes devient pénible en vocal. Si vos réponses dépassent 20 secondes, raccourcissez le prompt système pour encourager des réponses plus courtes.
• Silences : le bot attend une pause pour savoir que vous avez fini. Si l’utilisateur fait des pauses longues au milieu d’une phrase, le bot peut partir trop tôt.

Astuce pendant les premiers jours : écoutez au moins 5 vraies conversations en vous mettant à la place d’un visiteur pressé. Vous allez repérer en 10 minutes ce qui ne va pas — et le corriger prend souvent moins de 5 minutes.

Bien utiliser la voix

Quelques recommandations issues de nos déploiements :

• Mentionnez l’action en cours : si le bot consulte une base, il doit le dire à voix haute (« Je regarde dans notre catalogue, un instant »). Un silence de 3 secondes en vocal semble durer une éternité.
• Limitez les listes à l’oral : « Trois options : A, B, C » passe bien. Dix options à la suite, non.
• Proposez le passage à l’écrit si la demande se complique.

Limites à connaître

• Décompte : les conversations vocales (Voix web et Téléphone) ont leur propre quota, indépendant des conversations écrites : elles sont suivies dans la barre Conversations voix de la page Facturation, face aux conversations voix incluses dans votre offre et à celles de vos packs.
• Quota voix épuisé : quand ce badge s’affiche sur les pages Voix web et Téléphone, vos canaux voix ne prennent plus d’appels ni de sessions micro jusqu’au renouvellement du cycle ou l’achat d’un pack. Pendant l’essai gratuit, il n’y a ni renouvellement ni pack : la Voix web reprend quand vous choisissez une offre depuis Facturation.
• Qualité réseau : sur une 3G fragile, la latence peut monter à 3-4 secondes. Ce n’est pas un défaut du bot, c’est un problème de connexion.
• Bruit ambiant : un environnement très bruyant (atelier, transports en commun) dégrade la reconnaissance. Ce n’est pas spécifique à Sens Ai — aucun outil ne s’en sort parfaitement dans ces conditions.

Activer ou désactiver la Voix web

Dans Canaux › Voix web, l’interrupteur Canal actif coupe la Voix web et la rallume quand vous voulez. Avant de la couper, Sens Ai vous demande de confirmer : le bouton d’appel disparaîtra de votre site au prochain chargement de page, et les nouveaux appels sont refusés dans les instants qui suivent. La voix et les langues choisies sont conservées, et l’historique des conversations vocales reste accessible dans la boîte de réception.

Si vous n’avez encore rien enregistré dans Voix et langues, Sens Ai enregistre à ce moment votre configuration vocale avec la voix de votre ligne téléphonique, Marie — En colère : si vous réactivez ensuite la Voix web, votre site parlera avec cette voix. Vous pourrez la changer dans Voix et langues.

Pour remettre la Voix web en service, réactivez l’interrupteur. Elle n’occupe pas d’emplacement : elle ne compte pas dans le nombre de canaux de votre agent.

Chat web désactivé ? Le bouton d’appel se trouve dans le widget : tant que le Chat web est désactivé, vos visiteurs ne peuvent plus appeler et, si la Voix web est active, sa page affiche le badge Masqué. Réactivez le Chat web pour qu’ils le puissent à nouveau.

Votre ligne téléphonique

Vous voulez un vrai numéro de téléphone que vos clients peuvent appeler — pas seulement un micro sur votre site ? Sens Ai attribue à votre agent un numéro dédié : vos clients l’appellent, l’agent décroche et répond de vive voix.

Obtenir un numéro

1. Dans le menu de gauche de votre agent, ouvrez Canaux › Téléphone.
2. Cliquez sur Obtenir un numéro, choisissez le type de numéro et lancez la recherche.
3. Sélectionnez un numéro parmi les numéros disponibles, puis cliquez sur Commander ce numéro.

La page affiche Activation en cours le temps de la vérification réglementaire du numéro, qui peut prendre jusqu’à 72 h ; la ligne passe ensuite à Actif. Le numéro appartient à Sens Ai et est mis à disposition avec votre abonnement : il n’est pas portable, et il est restitué en cas de résiliation.

Si la page affiche « Disponible avec une offre payante », la ligne fait partie des offres payantes. Si elle affiche « Canal inactif — contactez-nous pour l’activer », contactez-nous.

Ce que vos appelants entendent

• Voix : au téléphone, l’agent utilise la voix de la langue par défaut réglée dans Voix et langues, sur la page Voix web (sur la page Téléphone si votre offre ne comprend que la ligne téléphonique). Tant que rien n’y est enregistré, la ligne parle avec sa propre voix par défaut, Marie — En colère. Toutes les voix du catalogue sont disponibles, en français comme en anglais.
• Mise en relation : le bot sait mettre l’appelant en relation avec votre équipe sans qu’il ait à raccrocher. Le numéro à appeler se configure dans les paramètres de prise en charge humaine, et certaines destinations sont refusées pour des raisons de sécurité : voir Transférer un appel vers un téléphone. Ce numéro ne se règle qu’une fois une configuration vocale enregistrée : si vous n’avez encore rien enregistré dans Voix et langues, cliquez d’abord sur Enregistrer la configuration.
• Historique : les appels remontent dans votre boîte de réception, avec les conversations écrites.

Sur la page Téléphone, la carte Ce que vos appelants entendent récapitule la voix, le message de bienvenue et le transfert vers votre équipe, avec un lien vers l’endroit où chacun se modifie.

Réassigner le numéro

Le bouton Réassigner ce numéro rattache le numéro à un autre de vos agents. C’est le seul moyen de libérer l’emplacement que la ligne occupe sur cet agent.

Couper ou réactiver la ligne

En haut à droite de la page Téléphone, l’interrupteur Canal actif coupe la ligne. La fenêtre de confirmation affiche le numéro en clair (« Couper la ligne +33 … ? ») et rappelle la conséquence : les appels vers ce numéro seront rejetés, sans message. Le numéro reste attribué à votre agent. Si votre agent envoie des SMS ou des messages WhatsApp, le numéro de rappel n’y apparaîtra plus.

Pour remettre la ligne en service, réactivez l’interrupteur.

Emplacement : une ligne coupée garde son emplacement — elle compte toujours dans le nombre de canaux de votre agent. Pour le libérer, réassignez le numéro à un autre agent.