Configurer un bot en profondeur

Vue d’ensemble

Votre bot n’est pas un interrupteur — c’est un assistant à qui vous donnez une personnalité, un périmètre et un ton. Plus vous le configurez finement, plus il répond juste.

Cette page passe en revue tous les réglages, dans l’ordre où on les rencontre.

Accéder aux paramètres d’un bot

Depuis le tableau de bord, cliquez sur votre bot. Le menu de gauche de l’agent propose :

• Analytiques — comment se porte l’agent.
• Configuration Agent — Général (nom, langues, prompt système), Connaissances (sources, FAQ), Compétences (intégrations avec vos outils), Comportement (style et règles de réponse).
• Test — essayer l’agent.
• Canaux — une entrée par canal : Chat web (le widget), Telegram, E-mail, Voix web, Téléphone.

On s’intéresse ici aux pages Général et Comportement.

Identité (page Général)

Nom du bot

C’est le nom de l’agent. Votre équipe le voit dans la liste de vos agents, dans le menu de choix d’agent de la boîte de réception et dans les e-mails qui la préviennent d’un transfert de conversation.

C’est aussi, en général, le nom sous lequel le bot se présente à vos clients : les prompts créés à partir d’un modèle commencent par « Tu es {{name}}, … » (« You are {{name}}, … » pour un agent en anglais), et {{name}} est remplacé par ce nom à chaque conversation. Choisissez donc un nom présentable (« Marie », « Assistant Boutique Lyon »). Pour que le bot se présente sous un autre nom, remplacez {{name}} dans le Prompt système de la page Général. Sur Telegram, si aucun Message de bienvenue n’est réglé sur la page Chat web, le bot accueille aussi le client en se présentant sous ce nom (« Bonjour ! Je suis … »).

Ailleurs, vos clients voient d’autres réglages :

• l’en-tête du widget affiche le Titre de l’en-tête, réglé sur la page Chat web (« Assistant » s’il reste vide) ;
• les e-mails envoyés à vos clients par un canal E-mail en transfert portent le Nom affiché de ce canal (« Support » par défaut) — voir Recevoir des e-mails par transfert.

Vous pouvez changer le nom à tout moment, c’est immédiat.

Logo et couleurs

Ils se règlent sur la page Chat web : voir Personnalisation du widget pour les détails. En résumé : un logo carré de 200×200px, une couleur primaire qui correspond à votre marque.

Conversation (pages Général et Comportement)

Langues

Quatre langues au choix aujourd’hui : français, anglais, espagnol, allemand.

La langue principale sert à :

• Déterminer la langue des messages automatiques du bot (salutations, avertissements, messages d’erreur).
• Orienter le bot quand un visiteur écrit dans une langue qu’il ne reconnaît pas (il répondra alors dans la langue principale).

Important : si votre site est bilingue, configurez plusieurs bots (un par langue) plutôt qu’un seul. Chaque bot peut alors avoir ses propres sources dans la bonne langue. Résultat : réponses plus naturelles que sur un bot qui essaie de tout traiter.

Prompt système

C’est l’instruction principale que Sens Ai donne à l’IA pour la guider. Par défaut, un prompt optimisé est fourni. Vous pouvez le personnaliser pour :

• Définir l’identité : « Tu es Marie, assistante virtuelle de la boulangerie La Bonne Miche à Lyon. »
• Préciser le ton : « Sois chaleureuse, tutoie les clients, utilise des emojis quand c’est approprié. »
• Délimiter le périmètre : « Tu réponds uniquement aux questions concernant nos produits, nos horaires, et les commandes. Pour tout le reste, oriente vers l’e-mail info@… »
• Ajouter des contraintes : « Ne promets jamais de délais de livraison précis — dis toujours “sous 2 à 3 jours selon la zone”. »

Quelques règles pour un bon prompt :

• Concis — 5 à 15 lignes. Au-delà, les instructions se diluent.
• Concret — écrivez comme si vous parliez à un nouvel employé.
• Testez — après chaque modification, posez quelques questions au bot pour voir s’il suit.

Astuce : commencez par le prompt par défaut. Modifiez-le uniquement quand vous voyez quelque chose de précis à corriger (« le bot est trop formel », « il parle de sujets hors périmètre »). Ne réécrivez pas tout d’un coup.

Style de réponse

Pour ajuster la longueur et le ton des réponses sans toucher au prompt système, utilisez la page Comportement. Voir : Style de réponse.

Règles de sécurité et règles de réponse

Pour imposer des comportements stricts (« toujours rediriger vers X sur ce sujet »), utilisez les Règles de sécurité et les Règles de réponse de la page Comportement. Voir : Règles de sécurité et règles de réponse.

Tester votre configuration

Un banc d’essai vous attend dans le menu de gauche de l’agent, entrée Test.

1. Tapez une question typique de vos clients.
2. Le bot répond en utilisant les sources et la configuration actuelles.
3. Vous pouvez tester autant de fois que vous voulez — ça ne consomme aucun quota.

Posez-lui 5 à 10 questions variées :

• Une question courante (horaires, produit phare).
• Une question ambiguë (« vous faites quoi ? »).
• Une question hors sujet (pour voir comment il redirige).
• Une question difficile (un cas particulier de votre métier).
• Une question agressive ou testante (« tu es une IA ? »).

Si quelque chose cloche, identifiez d’où vient le problème :

• Il invente une info → il manque cette info dans vos sources.
• Il répond à côté → la question est mal formulée dans vos sources ; ajoutez une FAQ avec cette formulation.
• Il est trop bavard → ajustez le style de réponse.
• Il s’écarte du sujet → ajoutez une règle de réponse sur la page Comportement.

Étape suivante

Ajuster le ton et la longueur : Style de réponse.