Intégrations : vue d'ensemble
Comprendre les trois familles d'intégrations Sens Ai — canaux entrants, connecteurs d'authentification, actions sortantes — et choisir la bonne pour votre besoin.
Dernière mise à jour :
À quoi sert cette page
Sens Ai propose trois familles d’intégrations qui se ressemblent au premier coup d’œil mais n’ont pas du tout le même rôle. Si vous hésitez entre « recevoir les messages de mes clients sur Telegram » et « poster un message Slack pendant une conversation », vous êtes au bon endroit.
Cette page sert d’aiguillage. Lisez le tableau ci-dessous, identifiez votre besoin, puis suivez le lien vers l’article détaillé.
Les trois familles en un coup d’œil
| Famille | Sens du flux | Sert à… | Où c’est dans le tableau de bord |
|---|---|---|---|
| Canaux | Visiteur → agent | Recevoir les messages de vos clients ailleurs que sur le widget web | Menu de gauche de l’agent → Canaux, une entrée par canal |
| Connecteurs | (configuration) | Stocker les identifiants d’un outil tiers, une fois, et les réutiliser | Menu du haut → Intégrations |
| Actions | Agent → outil externe | Faire faire quelque chose à l’agent pendant une conversation | Menu de gauche de l’agent → Configuration Agent › Compétences |
Famille 1 — Les canaux (entrant)
Un canal permet à vos clients de discuter avec votre agent ailleurs que sur le widget web de votre site. L’agent reçoit le message, prépare sa réponse et la renvoie sur le même support.
Aujourd’hui, Sens Ai prend en charge :
- Telegram — un canal par agent, avec le jeton de votre bot Telegram.
- E-mail (transfert) — vous transférez automatiquement votre boîte vers une adresse fournie par Sens Ai.
- E-mail (Gmail / Outlook) — Sens Ai se connecte directement à votre boîte, avec votre autorisation.
- Voix — la Voix web (un bouton d’appel dans le widget de votre site) et le Téléphone (un numéro dédié que vos clients appellent).
Les canaux sont décrits en détail dans la section Canaux de l’aide.
Famille 2 — Les connecteurs (authentification)
Un connecteur est une fiche centralisée qui contient les identifiants d’un outil externe (JIRA, Slack, Resend, Calendly, ou l’adresse d’un webhook). On le configure une seule fois, depuis le menu du haut Intégrations, et plusieurs actions — de plusieurs agents — peuvent ensuite s’y rattacher.
La page Intégrations a deux onglets : Mes connecteurs (vos connecteurs, avec Modifier, la corbeille, et Tester pour ceux qui ont un test) et Catalogue (les outils disponibles, avec Configurer).
Selon l’outil, vous renseignez une clé ou un jeton (JIRA, Resend, Calendly), une adresse secrète (Slack), ou une adresse et une valeur d’authentification (Webhook générique). Tout est chiffré au repos avec une clé propre à votre compte. Voir Connecteurs et authentification pour le détail.
Bientôt disponible. Pour certains outils, un bouton « Se connecter à … » vous permettra d’autoriser Sens Ai depuis la fenêtre de connexion de l’éditeur, sans copier de clé.
Famille 3 — Les actions (sortant)
Une action permet à votre agent d’exécuter une tâche dans un outil externe pendant une conversation : créer un ticket, envoyer un e-mail, poster un message, etc.
Sept modèles sont disponibles dans l’onglet Catalogue de la page Compétences :
| Modèle | Ce que ça fait |
|---|---|
| Créer un ticket JIRA | Crée un ticket JIRA à partir de la conversation |
| Consulter un ticket JIRA | Récupère l’état d’un ticket JIRA existant |
| Mettre à jour un ticket JIRA | Met à jour un ticket JIRA (priorité, labels, commentaire) |
| Envoyer un message Slack | Envoie un message sur un canal Slack via un webhook |
| Envoyer un email | Envoie un e-mail via l’API Resend |
| Créer un lien de réservation | Crée un lien de réservation Calendly à usage unique |
| Webhook générique | Appelle un webhook de votre choix, pour les intégrations sur mesure |
Le même catalogue propose aussi les compétences fournies par Sens Ai : Transfert vers un humain, Gérer des RDV, Collecte d’informations et Transmettre un résumé. L’envoi du lien de rendez-vous par WhatsApp ou SMS pendant un appel se règle dans Gérer des RDV ; WhatsApp et SMS ont leur page dans Canaux › Envoi.
Voir Comprendre les actions pour le fonctionnement complet (détection → collecte → exécution → restitution).
Comment les trois familles s’articulent
Le scénario typique combine les trois :
- Un client écrit à l’agent via un canal (par exemple Telegram).
- L’agent décide qu’une action est utile (créer un ticket JIRA).
- L’action utilise un connecteur JIRA pour s’authentifier.
- Le résultat est annoncé au client sur le même canal (Telegram).
Vous pouvez aussi avoir un canal sans action (l’agent répond, c’est tout), ou une action sans autre canal que le widget web.
Choisir le bon article selon votre besoin
-
« Je veux que mon agent réponde sur Telegram / par e-mail / au téléphone » → Section Canaux.
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« J’ai une clé JIRA / Resend / Calendly à stocker quelque part » → Connecteurs et authentification.
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« Je veux que mon agent crée un ticket / envoie un e-mail / poste un message » → Comprendre les actions, puis l’article du modèle : JIRA, Slack, Calendly, E-mail.
-
« Mon outil n’est pas dans le catalogue » → Créer une action personnalisée et Webhook générique — recettes.
-
« Mon action ne marche pas, je vois une erreur 401 / 403 / 422 » → Tester et déboguer une action.
-
« Je veux que l’agent demande une information avant d’agir » → Configurer les champs à collecter.
Limites à connaître
Pour cadrer les attentes, quelques limites actuelles :
- Modèles d’actions : sept seulement à ce jour (JIRA ×3, Slack, E-mail via Resend, Calendly, Webhook générique). Pour tout le reste, passez par le Webhook générique, ou demandez une intégration sur mesure avec Contactez un spécialiste sur la page Intégrations.
- Canaux entrants : Telegram (un seul par agent), E-mail (transfert ou Gmail/Outlook) et Voix (Voix web et Téléphone). Instagram, Messenger et Slack figurent dans le menu Canaux en « Bientôt disponible ». WhatsApp et SMS figurent sous Envoi : l’agent y envoie le lien de rendez-vous pendant un appel, mais ils ne sont pas disponibles à date pour recevoir les messages de vos clients.
- Connexion par autorisation (sans clé à copier) : elle existe pour les boîtes e-mail Gmail et Outlook et pour Google Agenda (Gérer des RDV), pas pour les connecteurs.
- Multicanal : un agent peut avoir plusieurs canaux actifs en parallèle, mais une conversation reste rattachée à un seul canal du début à la fin.
- Pas d’envoi d’événements vers vos systèmes : Sens Ai ne prévient pas vos outils de ce qui se passe. Pour suivre les exécutions des actions, consultez leurs journaux (voir Tester et déboguer).
Étape suivante
Choisissez l’article qui correspond à votre besoin dans la liste ci-dessus. Si vous démarrez à zéro, le parcours recommandé est :
- Comprendre les actions — saisir le fonctionnement.
- Connecteurs et authentification — préparer les identifiants.
- L’article du modèle choisi, par exemple JIRA — assembler le tout.
- Tester et déboguer une action — valider avant de laisser l’agent s’en servir.