Créer un bot

Qu’est-ce qu’un agent Sens Ai ?

Un agent Sens Ai (on dit aussi « bot ») est un assistant conversationnel intelligent que vous pouvez intégrer à votre site web et à vos canaux de messagerie comme Telegram ou l’e-mail. Il répond automatiquement aux questions de vos visiteurs en s’appuyant sur vos propres contenus.

Créer votre premier agent

1. Connectez-vous à votre tableau de bord.
2. Cliquez sur Créer un agent (sur le Tableau de bord, ou sur la page Agents du menu du haut).
3. Sur la page Objectifs suggérés, choisissez un type d’agent : chaque carte décrit à quoi il sert. Voir Choisir un modèle de bot.
4. Dans Nom de l’agent, le nom du type est proposé : remplacez-le par le vôtre (ex : « Assistant Support Client »).
5. Cochez une ou plusieurs Langues : Français, English, Español, Deutsch.
6. Cliquez sur la flèche → en bas de la page. L’agent est créé à ce moment-là.

Si vous avez déjà autant d’agents que votre offre le permet, Sens Ai affiche Limite du plan atteinte : Voir les plans vous mène à la page Facturation.

L’assistant de création

L’assistant compte quatre étapes, rappelées dans la colonne de gauche (« Étape 1 : Objectif » sur la page de création, puis « Étape 2 sur 4 », « Étape 3 sur 4 »…) :

1. Objectif — le type, le nom et les langues (ci-dessus).
2. Vos informations — ajoutez vos sources et vos FAQ : voir Ajouter des sources. Il faut au moins une source indexée ou une FAQ pour continuer.
3. Test — posez des questions réalistes à l’agent et vérifiez ses réponses.
4. Canaux — le Chat web est prêt par défaut : ajustez le widget, puis cliquez sur Publier. Telegram, l’e-mail, la voix et le téléphone se connectent ensuite depuis Canaux, dans le menu de gauche de votre agent.

Passez d’une étape à l’autre avec Précédent et Suivant, puis Terminer. La page Votre agent est prêt récapitule ce qui est en place et propose Aller au tableau de bord ou Voir le snippet d’intégration.

Le prompt système

Le prompt système est l’instruction principale qui guide le comportement de votre agent. Il est prérempli selon le type choisi, et vous pouvez le personnaliser :

1. Dans le menu de gauche de votre agent, ouvrez Configuration Agent › Général.
2. Dans Prompt système, cliquez sur Modifier.
3. Adaptez le texte, puis cliquez sur Sauvegarder.

Pendant la modification, Réinitialiser le prompt par défaut remet dans l’éditeur le texte d’origine du type (dans la première langue de l’agent) : cliquez ensuite sur Sauvegarder pour l’enregistrer.

Ce que vous pouvez y préciser :

• Ton : formel, décontracté, technique…
• Périmètre : limiter les réponses à certains sujets
• Identité : donner un nom et une personnalité à l’agent

Conseil : Gardez le prompt concis et précis. Un prompt trop long peut diluer les instructions importantes.

Le nom et les langues de l’agent se modifient sur la même page (Nom de l’agent, Langues).

Partir d’un type d’agent

Un agent Sens Ai part toujours d’un type (support et relation client, base de connaissances, conseil produit…). Le type préremplit le prompt système, le comportement et les réglages de transfert vers un humain. Pour bien choisir : Choisir un modèle de bot.

Limites par plan

Étapes suivantes

Une fois votre agent créé, vous devez lui fournir des contenus pour qu’il puisse répondre aux questions. Consultez Ajouter des sources.