Plans et tarifs

La grille en un coup d’œil

Le Chat web (le widget de votre site) et la Voix web sont inclus dans toutes les offres, essai gratuit compris : ils n’occupent pas d’emplacement. Les emplacements comptent les canaux Telegram, E-mail et Téléphone de chaque agent — un canal désactivé garde son emplacement.

Toutes les fonctions sont incluses dans toutes les offres, actions et intégrations comprises : seuls les volumes changent. Le retrait de la marque Sens Ai du widget (réglage Masquer le branding de la page Chat web) est réservé aux offres Professionnel et Entreprise, et l’offre Entreprise ajoute un support par e-mail avec une réponse en 1 jour ouvré. L’envoi de messages WhatsApp et SMS pendant un appel passe par une ligne téléphonique : il demande donc une offre payante.

Tarifs hors taxes. Facturation mensuelle, sans engagement, par notre partenaire Creem (Merchant of Record européen — c’est lui qui gère la TVA selon votre pays).

Au-delà de l’offre Entreprise, une cinquième offre, Sur mesure, se construit sur devis (voir plus bas).

Les offres payantes se comparent et se souscrivent sur la page Facturation (avatar → Facturation), section Plans disponibles.

Comment choisir

Essai gratuit — 14 jours

Pour tester sans s’engager. Vous avez tout ce qu’il faut pour créer un agent, le brancher à votre site, voir comment il se comporte, à l’écrit comme à la voix. Limites pensées pour un usage de découverte : 10 pages, 5 fichiers, et 50 conversations plus 10 conversations voix sur la Voix web pour toute la durée de l’essai (ces deux quotas ne se renouvellent pas). La ligne téléphonique et les autres canaux (E-mail, Telegram) s’ouvrent avec une offre payante.

L’essai dure 14 jours à partir de la création de votre organisation. La page Facturation affiche les jours restants et la date de fin. Dans les derniers jours, un bandeau en haut du tableau de bord vous le rappelle.

À la fin de l’essai, vos agents cessent de répondre (« Votre période d’essai a expiré. Choisissez un plan pour continuer. ») jusqu’à ce que vous souscriviez une offre.

Starter — 79 €/mois

Adapté à une petite entreprise avec un site et un canal de plus : le Chat web sur votre site, plus un canal par agent (typiquement l’e-mail, Telegram ou le Téléphone).

Vous avez assez de marge pour 500 conversations par mois — pour la plupart des PME, c’est largement suffisant les premiers mois.

Professionnel — 199 €/mois

Pour les structures qui ont plusieurs activités ou qui veulent plusieurs canaux : jusqu’à deux canaux par agent en plus du Chat web (l’e-mail et Telegram, par exemple).

3 agents, c’est aussi pratique si vous voulez tester un agent sur un nouveau site ou pour une nouvelle langue, sans tout chambouler.

Entreprise — 399 €/mois

Pour les groupes, franchises, agences. 10 agents permettent par exemple de gérer chaque point de vente avec son propre agent, ou chaque client si vous êtes une agence qui revend Sens Ai à vos clients (contactez-nous pour les conditions de revente).

L’offre Entreprise comprend aussi un support par e-mail : réponse en 1 jour ouvré.

Si 10 agents ne suffisent pas, voir l’offre Sur mesure ci-dessous.

Ce qui compte (et ce qui ne compte pas) dans les conversations

Une conversation = un échange complet avec un visiteur sur une période donnée. Concrètement :

• 1 visiteur écrit 5 messages, l’agent répond 5 fois → 1 conversation.
• Sur le Chat web, le même visiteur revient 2 jours plus tard et reprend la discussion → conversation séparée. Une conversation du Chat web se poursuit tant que le visiteur garde l’onglet de son navigateur ouvert et écrit au moins une fois toutes les 24 heures.
• Vous testez votre agent depuis sa page Test → gratuit, ne compte pas.

Les conversations vocales (Voix web et Téléphone) ont leur propre quota, indépendant des conversations écrites. Elles sont suivies dans la barre Conversations voix de la page Facturation, face aux conversations voix incluses dans votre offre et à celles de vos packs. Pendant l’essai gratuit, cette barre compte les 10 conversations de la Voix web, pour toute la durée de l’essai.

La voix

Les canaux voix (Voix web et Voix téléphonique) sont inclus dès l’offre Starter, avec un quota de conversations voix par mois (voir la grille). L’essai gratuit comprend la Voix web seule : 10 conversations voix pour toute la durée de l’essai, sans ligne téléphonique. L’activation se fait ensuite agent par agent, depuis Canaux dans le menu de gauche de l’agent.

Besoin de plus ? La page Facturation propose des Packs de conversations voix — paiement unique, crédité immédiatement, sans expiration :

Cliquez sur Acheter ce pack. Les packs sont réservés aux offres payantes (« Disponible avec une offre payante. »).

Ce qu’il se passe quand vous atteignez votre limite

Vous approchez de la limite

Sur la page Facturation, la barre de consommation passe à l’orange à 80 % de la limite, puis au rouge à 100 %. Le Tableau de bord le signale aussi dans À surveiller (« Quota de messages ») dès 80 %.

Bientôt disponible. Vous recevrez une alerte par e-mail quand vous approchez de votre quota.

Vous atteignez 100 %

Le service ne prend plus de nouvelles conversations jusqu’au début du cycle suivant. Les deux quotas sont indépendants : celui des conversations écrites (Chat web, Telegram, E-mail) et celui des conversations voix (Voix web, Téléphone). Selon le canal, voici ce que vit votre client :

• Chat web : le widget affiche « La limite de conversations est atteinte pour ce service. »
• Telegram : l’agent répond « Limite de conversations atteinte. Veuillez contacter l’administrateur du site. »
• E-mail : aucune réponse automatique, et aucun message d’erreur n’est renvoyé à l’expéditeur : l’e-mail n’est pas traité par l’agent.
• Voix web (quota voix épuisé) : l’agent dit « Désolé, votre limite de conversations vocales est atteinte pour ce mois-ci. »
• Téléphone (quota voix épuisé) : l’appelant entend « Nous ne pouvons pas prendre votre appel pour le moment. Merci de rappeler ultérieurement. », puis l’appel se termine.

Pour reprendre immédiatement, passez au plan supérieur : la nouvelle limite s’applique dès que votre offre est mise à jour.

Vous voulez plus

À tout moment, vous pouvez passer au plan supérieur. Pour la voix, un pack suffit souvent.

Changer de plan

Tout se passe dans Facturation → Plans disponibles : cliquez sur Je m’abonne sous la nouvelle offre (votre offre en cours affiche Plan actuel).

• Avant votre premier abonnement : vous passez par la page de paiement de Creem.
• Si vous êtes déjà abonné : votre abonnement en cours est mis à jour directement (« Offre mise à jour — l’activation peut prendre quelques secondes. »). Le montant est calculé par notre partenaire de paiement Creem et figure dans le portail de facturation (Gérer l’abonnement).
• Plan inférieur : Sens Ai demande d’abord confirmation (« Certaines fonctionnalités pourraient être limitées »). Vérifiez avant que vos agents, pages et fichiers tiennent dans les limites de la nouvelle offre.

Détails complets : Facturation et factures.

Annulation

Pas d’engagement. Annulez quand vous voulez :

• Facturation → Gérer l’abonnement, puis annulez dans le portail Creem.
• Quand l’annulation prend effet, un bandeau indique la date jusqu’à laquelle le service est maintenu.
• Vos données restent 30 jours après la fin du contrat. Au-delà, suppression définitive (sauf si vous repassez sur un plan).
• Votre ancienne offre reste affichée comme Plan actuel, avec un bouton inactif : pour revenir sur la même offre, écrivez-nous à info@sens-ai.biz.

Engagement annuel

Si vous voulez un tarif réduit en échange d’un engagement de 12 mois : contactez-nous à info@sens-ai.biz. On propose des conditions à partir de l’offre Professionnel.

L’offre Sur mesure

Quatrième carte de Plans disponibles, l’offre Sur mesure (sur devis) couvre :

• Déploiement privé.
• Volumes au-delà des quotas Entreprise.
• SLA dédié.
• Contrat & DPA négociés.
• Accompagnement dédié.

Cliquez sur Nous contacter sur la carte, ou écrivez à info@sens-ai.biz pour une demande de devis.

Étape suivante

Pour comprendre la facturation au quotidien (factures, moyens de paiement, échecs) : Facturation et factures.