Choisir un modèle de bot

L’idée des types d’agent

Plutôt que de partir d’une page blanche pour configurer votre agent, vous démarrez d’un type d’agent (on parle aussi de modèle) : un point de départ pensé pour un usage — support client, base de connaissances, conseil produit…

Concrètement, le type que vous choisissez préremplit :

• le prompt système de l’agent (son rôle et ses consignes) ;
• son comportement par défaut (ton, règles de sécurité) ;
• ses réglages de transfert vers un humain.

Vous pouvez tout modifier après — c’est juste un point de départ qui vous fait gagner du temps.

Les types disponibles

À la création d’un agent, la page Objectifs suggérés présente les types sous forme de cartes : chacune affiche le nom du type, une courte description et sa catégorie. Les boutons au-dessus des cartes (Tous, puis une catégorie par bouton) filtrent la liste.

On y trouve par exemple Agent Relation Client (support et conversion : répondre aux questions, guider les prospects, proposer des actions concrètes), Agent Base de Connaissances (répondre uniquement à partir de vos documents) ou Expert Produits & Services (aider vos visiteurs à comprendre, évaluer et choisir vos offres). La liste à jour est celle affichée sur la page.

Comment choisir

• Lisez la description de chaque carte : elle dit à quoi sert le type.
• Pensez à qui l’agent parle : vos clients et prospects (support, vente, conseil) ou votre propre équipe (retrouver une information interne).
• Prenez le type le plus proche de l’usage principal : le prompt système se réécrit ensuite pour coller à votre cas.

Choisir un type au moment de la création

1. Cliquez sur Créer un agent.
2. Sur la page Objectifs suggérés, filtrez si besoin par catégorie, puis cliquez sur la carte du type voulu (une coche ✓ marque la carte choisie).
3. Le nom du type s’inscrit dans Nom de l’agent : remplacez-le par le vôtre.
4. Cochez les Langues de l’agent.
5. Cliquez sur la flèche → : l’agent est créé avec la configuration du type, et l’assistant passe à l’étape Vos informations.

Bientôt disponible. Vous pourrez consulter un aperçu détaillé de chaque type (prompt système, exemples de questions traitées) avant de créer l’agent.

Le type choisi reste affiché dans Configuration Agent › Général (« Créé à partir du template « … » »). Il ne se change pas après la création : pour partir d’un autre type, créez un nouvel agent.

Plus d’informations sur la création : Créer un bot.

Adapter l’agent à votre cas

Un type, c’est un point de départ. Voici les ajustements à faire systématiquement après la création :

1. Personnaliser le nom et le prompt système

Le type est générique. Donnez-lui votre identité, dans Configuration Agent › Général :

• Nom de l’agent : « Marie » (votre prénom ou un prénom évocateur), avec le crayon à côté du nom.
• Prompt système : cliquez sur Modifier et précisez votre entreprise (« la boulangerie La Bonne Miche, à Lyon 3e »), vos services, ce que l’agent ne doit pas faire. Puis Sauvegarder.

2. Ajuster le ton

Le ton se règle dans Configuration Agent › Comportement : Formel, Amical ou Décontracté (Décontracté pour un commerce de quartier, Formel pour un haut de gamme). Voir Style de réponse.

3. Ajouter VOS sources

Le type ne contient pas vos sources (Sens Ai ne sait pas où est votre site). Indexez :

• Votre site web.
• Votre catalogue.
• Tout document utile (CGV, livraison, etc.).

Voir : Ajouter et gérer vos sources.

Sens Ai génère aussi des questions-réponses à partir de vos sources : relisez-les dans Connaissances, onglet Bibliothèque FAQ (badge Générée). Comptez 30 minutes de relecture. C’est rentable.

4. Tester

Ouvrez Test dans le menu de gauche de l’agent et posez une dizaine de questions pour vérifier que le mélange « type + vos sources » donne un résultat cohérent. Ajustez si besoin.

Démarrer sans type (agent vierge)

Bientôt disponible. Vous pourrez créer un agent vierge, sans partir d’un type.

En attendant, choisissez le type le plus proche de votre besoin et réécrivez son prompt système.

Combiner deux types ?

Pas directement, mais astuce : le prompt système est un texte. Copiez-collez dans le prompt de votre agent les consignes intéressantes d’un autre de vos agents (Configuration Agent › Général › Prompt système).

Étape suivante

Maintenant que votre agent est créé, ajoutez vos sources : Ajouter et gérer vos sources.