Connecter Outlook (OAuth)

À quoi ça sert ?

Comme pour Gmail, l’idée est simple : votre bot répond à vos clients depuis votre vraie adresse (contact@votre-entreprise.fr par exemple), pas depuis une adresse technique. Et vous ne changez rien à ce que vos clients connaissent.

Si vous n’avez pas encore lu la version Gmail, le principe y est expliqué en détail — c’est le même mécanisme, côté Microsoft cette fois.

Avant de commencer

• Un compte Microsoft 365 (ex-Office 365), Outlook.com, ou Exchange Online.
• Vous devez pouvoir vous connecter à la boîte que vous voulez brancher.
• Dans une organisation Microsoft 365, l’administrateur doit parfois approuver les applications tierces. Si vous n’êtes pas admin, repérez qui l’est chez vous.
• Un bot Sens Ai déjà créé.

Étape 1 — Démarrer la connexion

1. Ouvrez votre agent dans le tableau de bord.
2. Dans le menu de gauche de votre agent, ouvrez Canaux › E-mail.
3. Sous Connectez votre boîte mail, cliquez sur Connecter dans la carte Outlook (le bouton Choisir une messagerie, en haut à droite, vous amène à ce choix).

Une fenêtre Microsoft s’ouvre. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft sous la main, sélectionnez bien celui qui correspond à l’adresse que vous voulez utiliser.

Étape 2 — Autoriser Sens Ai

Microsoft vous demande l’autorisation de :

• Lire et envoyer des e-mails en votre nom.
• Recevoir des notifications quand un nouveau message arrive.

Cliquez sur Accepter.

Si vous voyez un message du type « Approbation administrateur requise » : c’est que votre organisation restreint les applications tierces. Demandez à votre administrateur Microsoft 365 de se rendre dans le centre d’administration Azure, onglet Applications d’entreprise, et d’approuver Sens Ai. Une fois fait, refaites l’étape 1.

Étape 3 — Tester

De retour sur Sens Ai, la page E-mail affiche le badge Actif et la boîte connectée. Envoyez un e-mail test à cette adresse, et vérifiez que la conversation apparaît dans votre Boîte de réception Sens Ai.

La première arrivée prend parfois jusqu’à 2 minutes — Microsoft met en place un abonnement de notification, c’est normal si ce n’est pas instantané au tout début.

Fonctionnement au quotidien

Tout est automatique. Microsoft pousse chaque nouveau message à Sens Ai dès sa réception. Le bot répond depuis votre adresse, le fil de discussion reste cohérent côté client, et vous avez tout l’historique dans votre boîte de réception Sens Ai.

À noter : Microsoft renouvelle son abonnement de notification tous les 3 jours. Sens Ai s’occupe de ce renouvellement automatiquement — vous n’avez rien à faire. Si pour une raison quelconque le renouvellement échoue (panne réseau par exemple), on repasse en mode rattrapage automatique pour ne rien rater.

Activer ou désactiver le canal

En haut à droite de la page E-mail, l’interrupteur Canal actif coupe le canal et le rallume quand vous voulez, sans perdre la connexion à votre boîte. Avant de le couper, Sens Ai vous demande de confirmer : il continue de relever la boîte, mais les e-mails qu’il relève pendant la désactivation sont ignorés, même après la réactivation, et les réponses envoyées depuis la boîte de réception ne partent plus.

Pour remettre le canal en service, réactivez l’interrupteur.

Emplacement : un canal désactivé garde son emplacement — il compte toujours dans le nombre de canaux de votre agent. Pour le libérer, déconnectez la boîte (voir ci-dessous).

Révoquer l’accès

• Depuis Sens Ai : Canaux › E-mail, puis, en bas de la page, Déconnecter dans le cadre Déconnecter la boîte. La boîte n’est plus lue et l’emplacement est libéré.
• Depuis Microsoft : myapplications.microsoft.com → Sens Ai → Révoquer les autorisations. Ou pour les admins : Azure AD → Applications d’entreprise → Sens Ai → Supprimer.

Ça ne marche pas ?

• « Approbation administrateur requise » : voir plus haut.
• Badge « Reconnexion requise » : Microsoft a retiré l’accès de Sens Ai à la boîte, les nouveaux e-mails ne sont plus lus. Cliquez sur Reconnecter, en haut à droite de la page E-mail.
• Badge « Connexion perdue » : l’accès est perdu et la boîte ne peut pas être reconnectée depuis cette page (le bandeau en donne la raison). Cliquez sur Supprimer la connexion pour libérer l’emplacement.
• Rien n’arrive après 5 minutes : déconnectez, reconnectez. Si ça persiste, c’est peut-être un abonnement de notification bloqué côté Microsoft — contactez-nous.
• Les e-mails arrivent mais pas les réponses : vérifiez que la boîte connectée a bien le droit d’envoyer (certaines boîtes partagées sont en lecture seule).

Plus de pistes : OAuth — la connexion a échoué.

Alternative si l’OAuth pose problème

Si votre organisation bloque complètement les applications tierces, vous pouvez toujours utiliser le transfert e-mail classique. C’est moins élégant côté client (il voit une adresse reply-...@sens-ai.work) mais ça marche sans aucune permission administrateur.